Sollte das ACAM-System nicht mehr bestimmungsgemäß nutzbar sein, beheben Sie unverzüglich potentielle Gefährdungen wie beispielsweise eine hohe Schallabgabe. Danach kontaktieren Sie bitte vor einer weiteren Nutzung den Acousticon Support unter der Hotline 06162 / 9324-45 und sorgen Sie dafür, dass auch dritte Personen bis zu einer Klärung des Fehlerfalls die ACAM nicht nutzen.

In vielen Fällen können wir vermeintlich durch einen Systemabsturz verloren gegangene Kundendaten wiederherstellen. Dazu ist es aber notwendig, bestimmte Abläufe einzuhalten, damit die temporär gesicherten Daten nicht von der ACAM bei einem Programmstart überschrieben werden.

Sollte ein Hardwaredefekt vorliegen, muss unser Serviceteam prüfen, ob das Steuergerät oder Zubehörteile zu Acousticon eingeschickt werden müssen, oder ob der Fehler vor Ort behoben werden kann. Im Normalfall erhalten Sie als Ersatz ein Leihgerät oder entsprechende Leihteile von uns.

Bei einem Softwarefehler prüft unser Serviceteam ob der Fehler reproduzierbar auftritt und ob es einen Workaround gibt, um den Fehler zu vermeiden und trotzdem weiterarbeiten zu können. In jedem Fall wird der Fehler im Rahmen des QM-Systems bei Acousticon systematisch erfasst und in einer der nächsten Software-Releases behoben.

Siehe auch:

Service und Wartung

ACAM Fernwartung