COSI (Abkürzung für Client Orientated Scale of Improvement) ist ein Verfahren, dass Ihnen helfen soll gemeinsam mit Ihrem Kunden die brennendsten Probleme herauszuarbeiten und systematisch zu analysieren und zu verfolgen.

Abb.: COSI Befragungsschirm

Schritt 1: Festlegung der Versorgungsziele:

Der Kunde wird ganz persönliche Ziele (Präferenzen) besitzen. Für ihn werden bestimmte Hörsituationen von besonderer Bedeutung sein.

Befragen Sie deshalb Ihren Kunden, in welchen Hörsituationen er/sie eine Verbesserung wünscht.

Fassen Sie dies in einem kurzen Satz zusammen, wie beispielsweise in obiger Abbildung geschehen.

Fügen Sie, nachdem Sie mindestens 3 Versorgungsziele erfasst haben, eine Bewertung durch, welches der Ziele das wichtigste ist (=Priorität 1) und welche anderen Ziele nachgeordnet sind (Priorität 2,3 oder 4).

Das Versorgungsziel mit der höchsten Priorität hat den höchsten Stellenwert, ist dem Kunden also besonders wichtig. Für Sie ist dies der Hinweis, t dieses Ziel vordringlich zu erreichen.

Schritt 2: Änderungen gegenüber dem unversorgten Zustand:

Unmittlebar nach der Versorgung tragen Sie ein, welche Änderungen sich gegenüber dem unversorgten Zustand ergeben haben. Ist es schlechter, unverändert, etwas besser, besser, oder viel besser geworden?

Schritt 3: Endbewertung (nach erster Eingewöhnung):

Nach erfolgter erste Eingewöhnung, also nachdem Sie eventuell noch Korrekturen am Gerät vorgenommen haben tragen Sie die End-Bewertung ein.

So können sie systematisch die Wünsche Ihres Kunden erfassen, dokumentieren und über den Anpassprozess hin verfolgen.

Die Lasche Auswertung zeigt Ihnen die Ergebnisse grafisch aufbereitet.

Abb.: COSI-Auswertung

Es sind zwei Grafiken abrufbar. Die der Änderungen gegenüber unversorgt und die End-Bewertung.

In der Lasche Verwaltung / Drucken ist es möglich einen Ausdruck der beiden Bewertungen auszulösen.

Abb.: Ausdruck von COSI